Quy định và chính sách

I. THÔNG TIN BÀN QUYỀN: 
Chúng tôi xin trân trọng gửi lời tri ân sâu sắc đến Quý khách đã luôn đồng hành phát triển cùng SECOIN.
Chúng tôi có mặt trên mọi miền đất nước để cùng bạn sánh bước đến thành công!

Thông tin liên hệ:
1.    Miền Bắc: 
Công ty CP VLXD Secoin
ĐC: 59 Hàng Chuối, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
ĐT: (024) 3971 8899 - (024) 6655 8888
Email: contact@secoin.com

2.    Miền Trung: 
Công ty Cổ phần Secoin Đà Nẵng
ĐC: 477 Điện Biên Phủ, Quận Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng
ĐT:  (0236) 384 1777 - (0236) 652 7777
Email: contact@secoin.com

3.    Miền Nam:
Công ty Cổ phần Secoin 
ĐC: Số 9 đường D2, Saigon Pearl, 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
ĐT: (028) 7301 0909 - (028) 6655 8888
Email: contact@secoin.com

BẢN QUYỀN THÔNG TIN TRÊN WEBSITE:

• Các bài viết và nội dung trên website này là bản quyền của SECOIN (trừ những bài viết có ghi rõ nguồn), tất cả nội dung bài viết tại website đã được bảo hộ bởi quản trị viên website. SECOIN không đồng ý việc tự ý lấy nội dung bài viết và hình ảnh để xuất bản hoặc đăng lại trên trang web khác. Nếu anh/chị nào thực sự muốn đăng lại bài viết nào, vui lòng liên hệ với nhân viên quản trị website của chúng tôi.
• SECOIN cũng tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ trên internet. SECOIN có sử dụng những hình ảnh tìm thấy trên internet và luôn chèn thêm tên trang web gốc (nếu có) vào bức hình trước khi đăng lên (trừ một số hình ảnh chúng tôi tìm thấy trên các trang tin tức của Việt Nam, các trang này rất ít khi ghi rõ nguồn của hình ảnh).

II. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH MUA SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ
A. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG:
1. Quy trình giao nhận hàng:
SECOIN hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy để giao hàng trực tiếp đến quý khách trên phạm vi toàn quốc.
Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được nhân viên SECOIN thông báo trước ngày giao hàng (bằng điện thoại & email). Khi nhận được thông báo này, quý khách vui lòng bố trí người nhận hàng tại địa điểm giao hàng.

2. Chi phí vận chuyển:
SECOIN luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất với mức giá cạnh tranh cho tất cả các đơn hàng mà quý khách đặt với chúng tôi.
SECOIN sẽ trao đổi cụ thể chi tiết với khách về các mức phí vận chuyển đơn hàng trước khi giao hàng.

3. Thời gian giao nhận hàng:
SECOIN sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng theo thỏa thuận đặt hàng và giao hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ Tết). Thời gian giao hàng sẽ được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thanh toán.
Xin lưu ý rằng SECOIN bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, phương tiện vận chuyển hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo trong những trường hợp trên.

B. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN:
SECOIN luôn hướng đến việc cung cấp những trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng. Quý khách hàng vui lòng thanh toán cho chúng tôi 100% trước ngày giao hàng. Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán như sau:
1. Chuyển khoản ngân hàng:
Quý khách vui lòng ghi rõ tên khách hàng hoặc tên công ty, nội dung thanh toán trong phần nội dung chuyển khoản rõ ràng theo hướng dẫn cụ thể của nhân viên tiếp nhận đơn hàng hoặc nhân viên quản lý thanh toán.

2. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt: 
Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc nhân viên quản lý thanh toán của SECOIN.

Ngoài ra Quý khách có thể thỏa thuận hình thức thanh toán với SECOIN để có hướng làm việc thuận lợi nhất cho Quý khách.

C. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng tại SECOIN, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả hàng như sau:
1. Hàng giao không đúng quy cách, sai nội dung đặt hàng hoặc bị thiếu số lượng so với thanh toán:
Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra đơn hàng trước khi ký nhận vào phiếu giao nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.  Nếu gặp trường hợp hàng hóa giao không đúng quy cách, quý khách vui lòng liên hệ ngay với nhân viên phụ trách đơn hàng hoặc báo ngay cho hotline (028) 7301 0909 / (028) 6655 8888 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. 
Sau 3 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo như nội dung trên.

2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật:
Khi quý khách gặp trục trặc về lỗi kỹ thuật với sản phẩm đặt mua tại SECOIN, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Bản hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với SECOIN để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thập thông tin và kết nối với các Bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề có liên quan về lỗi sản phẩm cho khách hàng. Nếu sản phẩm của quý khách được xác nhận lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ tạo mọi đều kiện thuận lợi cho Quý khách được giải quyết theo đúng quy định của công ty.
Quý khách có thể tham khảo phần thông tin chi tiết của sản phẩm hoặc quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi qua số đường dây nóng: (028) 7301 0909 / (028) 6655 8888  hoặc gửi qua thư điện tử: contact@secoin.com để được hỗ trợ thêm.

III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:
1.    Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
Thông tin được ghi nhận với tất cả khách hàng của SECOIN tại trang www.secointile.com trên toàn Việt Nam nhằm mục đích:
Liên hệ với bạn về đơn hàng, sản phẩm khách hàng đã mua.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà SECOIN đang cung cấp.
Điều chỉnh các chương trình khuyến mãi cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Thông báo đến khách hàng các sản phẩm mới.

2.    Phạm vi sử dụng thông tin: Trong quốc gia Việt Nam.

3.    Thời gian lưu trữ thông tin: thông tin khách hàng được lưu tại hệ thống quản lý thông tin của công ty tối thiểu là 01 năm, nếu trong vòng 01 năm khách hàng không có phát sinh giao dịch mới thì hệ thống quản lý sẽ tự động ngắt thông tin khách hàng.

4.    Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SECOIN
MST: 0104260436
Văn phòng làm việc: Số 9, đường D2 Saigon Pearl, Số 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

5.    Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng có thể thay đổi thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với các số hotline 1800 6622 của nhân viên tư vấn hoặc gửi email đến: contact@secoin.com

6.    Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
SECOIN cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng đã cung cấp cho những hoạt động liên quan đến lợi ích của khách hàng như đã nêu tại “Mục đích và phạm vi thu thập”. Nếu vi phạm những điều trên SECOIN hoàn toàn chịu mọi xử lý của cơ quan pháp luật.